Politique de remboursement et d'annulation

Cette politique fait partie intégrante des conditions générales de vente.

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En une phrase

Remboursement intégral sur simple demande dans les quatorze jours suivant tout prélèvement. Sans condition, sans justification, et quelle que soit votre utilisation du service.

Écrivez à [email protected]. Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine.

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Annuler votre abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment et en ligne, au moyen du bouton « résilier votre contrat », directement accessible depuis votre compte — sans appel téléphonique, sans courrier, sans avoir à en donner la raison, et en une seule étape.

Après confirmation, nous vous adressons par courrier électronique la date à laquelle le contrat prend fin et les effets de la résiliation.

Résilier n'efface pas votre compte. Vos préférences restent en place si vous souhaitez revenir. Vous pouvez demander l'effacement de vos données séparément, à tout moment.

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Se faire rembourser

La politique commerciale : 14 jours, sans condition

Tout prélèvement peut être remboursé intégralement si vous en faites la demande dans les quatorze jours qui suivent. Aucune justification ne vous est demandée, et le fait d'avoir reçu et lu des digests pendant cette période ne change rien.

Comment. Un message à [email protected] suffit. Nous accusons réception, procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, et vous confirmons l'opération. Le délai de crédit effectif dépend ensuite de votre banque.

Au-delà de 14 jours

Passé ce délai, l'abonnement en cours n'est pas remboursé, mais vous pouvez résilier à tout moment : vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période déjà payée et rien n'est prélevé ensuite.

Deux exceptions, où le remboursement reste dû quel que soit le délai :

• Défaut de conformité du service — la garantie légale de l'article 13 des CGV s'applique pendant toute la durée de l'abonnement, et le remboursement est alors dû au prorata de la période non conforme, même si le service a été utilisé ;
• Résiliation à l'initiative du Vendeur ou cessation du service — les sommes correspondant à la période payée et non exécutée vous sont remboursées au prorata.

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Vos droits légaux, qui s'ajoutent à tout cela

Cette politique est un engagement commercial. Elle ne remplace aucun de vos droits et ne les restreint en rien.

Droit de rétractation — 14 jours à compter de la souscription

Vous disposez d'un délai légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif et sans frais (art. L221-18 du Code de la consommation).

⚠️ Ce délai court à compter de la souscription, pas du premier prélèvement. Lorsque la souscription s'accompagne d'une période d'essai, l'essai ne proroge pas ce délai : il le recouvre.

Trois façons de l'exercer — le détail figure à l'article 8 des CGV :

1. en ligne, au moyen du bouton « renoncer au contrat ici », disponible pendant toute la durée du délai, avec accusé de réception horodaté sur support durable ;
2. par courrier électronique à [email protected], au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté ;
3. par courrier postal.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre décision.

⚠️ Une réserve à connaître. Le service commençant à être exécuté dès la souscription, il vous est demandé, au moyen de deux cases distinctes, de demander expressément cette exécution immédiate et de reconnaître que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. Ces deux cases ne vous sont pas présentées pendant l'essai de 30 jours sans moyen de paiement : sans obligation de payer, le droit de rétractation n'y est pas perdu (voir l'article 8.4 des conditions générales de vente). En pratique, la politique commerciale de 14 jours ci-dessus vous couvre de toute façon — c'est précisément sa raison d'être.

Garantie légale de conformité

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité des services numériques (art. L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Elle s'applique pendant toute la durée de l'abonnement et la charge de la preuve pèse sur le Vendeur. Voir l'article 13 des CGV.

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Si un remboursement vous est refusé

Nous motivons par écrit tout refus.

Adressez d'abord une réclamation à [email protected]. Si elle n'aboutit pas dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP) — 12 square Desnouettes, 75015 Paris — https://www.mcpmediation.org

Le recours à la médiation est gratuit et facultatif ; il ne vous prive d'aucune voie judiciaire. Pour les litiges transfrontaliers dans l'Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs France peut également être saisi.

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